questions et réponses

Questions et réponses (FAQ)

Qu'est-ce que Second Coat ?

Second Coat est une marque de style de vie basée à Toronto, dédiée à la création de pièces intemporelles de haute qualité qui mélangent harmonieusement les tenues formelles et le streetwear. S'inspirant de diverses cultures ethniques, du design du milieu du siècle et des styles de vie urbains, Second Coat offre une fusion unique de nostalgie, de sophistication et d'utilité urbaine.

Nos créations reflètent les expériences partagées qui unissent les individus de tous horizons, offrant une garde-robe polyvalente et unisexe qui se veut à la fois personnelle et universelle. Chez Second Coat, nous croyons au pouvoir de l'artisanat, de l'authenticité culturelle et du luxe minimaliste pour raconter des histoires qui résonnent profondément avec notre communauté.

Pourquoi « Second Coat » ?
Le nom représente la superposition d'histoires, d'idées et d'influences de différentes cultures et époques pour créer quelque chose de complètement nouveau. Il ne s'agit pas seulement de vêtements, mais de l'élaboration d'un style de vie richement texturé, profondément intentionnel et en constante évolution.

Nos valeurs :

• Artisanat et authenticité culturelle
• Nostalgie et histoire
• Polyvalence et intemporalité
• Luxe et simplicité
• Inclusivité et connexion
• Concepts maximalistes, exécution minimaliste

Second Coat n'est pas seulement une marque, c'est une destination pour ceux qui valorisent l'art, la profondeur et l'élégance intemporelle dans chaque aspect de leur vie.

 

J'ai entré une mauvaise adresse de livraison.

Si votre commande n'a pas encore reçu de numéro de suivi, nous pouvons corriger cela pour vous.

Contactez-nous à support@2ndc.ca, à partir de l'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et votre adresse mise à jour. Nous vous contacterons une fois que la mise à jour aura été effectuée.

 

J'ai commandé la mauvaise taille/couleur.

Vous disposez de deux jours ouvrables, à compter de la date de la commande, pour demander des modifications de la taille ou de la couleur de votre vêtement sélectionné. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@2ndc.ca pendant cette période.

Une fois les deux jours ouvrables passés, nous ne pouvons plus modifier votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser notre guide des tailles avant de commander pour éviter toute erreur.

 

Quel est le délai pour les précommandes ?

Les précommandes sont ouvertes pendant une semaine, les chiffres de production étant envoyés à notre fabricant une fois la période de vente terminée ; la production prend un maximum de 12 semaines ouvrables. Une fois terminée, les produits subissent des contrôles de qualité, un tri et un emballage, ce qui prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Nous visons à fournir un processus rapide et efficace, nous permettant de livrer constamment des produits de haute qualité.

Si la commande dépasse le maximum de 12 semaines ouvrables, en dehors des retards de livraison ou des retards liés au climat, les clients ont droit à un remboursement complet ou à un crédit en magasin.

Pour toute question spécifique, contactez notre service client à support@2ndc.ca.

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, il est possible que vous ayez mal saisi votre adresse e-mail lors du paiement. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez quand même votre commande.

Contactez-nous à support@2ndc.ca avec la bonne adresse e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail mise à jour. Nous vous contacterons une fois que la mise à jour aura été effectuée.

N'oubliez pas : veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous envoyer un e-mail.

 

Pourquoi mon suivi est-il au stade de pré-expédition ?

Votre commande est soit encore en route vers notre transporteur maritime, soit n'a pas encore été scannée par notre transporteur maritime. Pour une mise à jour, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre numéro de suivi. Vous pouvez également consulter "Suivre la commande" sur notre site Web pour voir le statut le plus récent de votre commande.

 

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en accédant à la section "Suivre la commande" de notre site Web. En entrant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement, vous pourrez voir le statut le plus récent de votre commande (uniquement disponible pour les commandes passées au cours des 60 derniers jours).

De plus, une fois que votre commande a commencé le processus d'emballage et d'expédition, vous recevrez des informations de suivi par e-mail (assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable).

 

Je pense que le transporteur a perdu ma commande/Ma commande a été volée.

Une fois votre commande envoyée au transporteur, votre colis est entièrement en sa possession. Nous reconnaissons que des retards peuvent survenir et causer de la frustration, mais cela n'est pas sous notre contrôle. Tout problème concernant un retard, une perte ou un vol de votre commande doit être étudié par la société de transport. Nous ne pouvons pas les contacter en votre nom pour résoudre les problèmes.

 

Je souhaite échanger/retourner mon ou mes articles.

Toutes les commandes sont non remboursables / non échangeables, sauf si l'article est défectueux. Nous ne pouvons pas changer votre taille ou votre article, vous devez donc choisir attentivement avant de commander.

Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux, contactez-nous à support@2ndc.ca, en fournissant une explication, votre numéro de commande et des images montrant le défaut.

 

J'ai reçu le mauvais article.

Si nous vous avons envoyé le mauvais article, contactez-nous à support@2ndc.ca. Veuillez fournir une brève explication, votre numéro de commande et des images montrant le mauvais article.

Des droits et taxes seront-ils facturés sur ma commande ?

Cela peut potentiellement arriver. Tous les droits de douane et d'importation, frais, taxes et autres charges applicables sont à la charge du client, même si vous refusez l'expédition à la livraison. Si votre commande entraîne des frais supplémentaires, ceux-ci doivent être payés par vous pour que votre colis puisse passer la douane.

Les autorités douanières nous imposent de déclarer la valeur de votre commande directement sur le colis. Les agents des douanes ont le pouvoir d'autoriser ou de refuser la libération de votre colis. Dans de rares cas, ils peuvent également retarder ou rejeter la livraison. Pour plus de précisions ou d'assistance, veuillez contacter support@2ndc.ca.

Autre

Si vous avez une question qui n'est pas répondue par cette page FAQ, n'hésitez pas à contacter l'adresse e-mail officielle du service client : support@2ndc.ca